 |
 |
|
||
 |
||||
Az ügyfélszolgálat elérhetősége
Az Epsonnal való kapcsolatfelvétel előtt
Ha az Epson termék nem működik megfelelően és a termék dokumentációjához adott hibaelhárítási információkkal nem tudja megoldani a problémát, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól. Ha az adott terület ügyfélszolgálata nincs itt felsorolva, akkor forduljon ahhoz a kereskedőhöz, akitől a terméket vette.
Az ügyfélszolgálat sokkal gyorsabban tud segíteni, ha a következő adatokat megadja számukra:
A termék gyári száma
(A gyári szám címkéje általában a termék hátoldalán található.)
(A gyári szám címkéje általában a termék hátoldalán található.)
Termékmodell
A termék szoftverének verziója
(Kattintson a szoftverben az About (Névjegy), a Version Info (Verzióinformáció) vagy más hasonló gombra.)
(Kattintson a szoftverben az About (Névjegy), a Version Info (Verzióinformáció) vagy más hasonló gombra.)
A számítógép márkája és modellje
A számítógép operációs rendszerének neve és verziószáma
A termékkel általában használt szoftverek neve és verziószáma
Segítség észak-amerikai felhasználók részére
Az Epson az alábbiakban felsorolt műszaki támogatási szolgáltatásokat biztosítja.
Internetes támogatás
Látogasson el az Epson támogató webhelyére (http://epson.com/support) és válassza ki az adott terméket, hogy a gyakori problémák megoldásait megtekintse. Itt meghajtókat és dokumentációt tölthet le, gyakori kérdéseket és hibaelhárítási tanácsokat tekinthet meg, valamint kérdéseivel e-mailt küldhet az Epsonnak.
Beszéljen egy ügyfélszolgálati munkatárssal
Telefon: (562) 276‐1300 (U.S.), vagy (905) 709-9475 (Kanada), de. 6 - du. 6 (Pacific időzóna) - hétfőtől péntekig. Erre távolsági díjak lehetnek érvényesek.
Mielőtt az az Epson ügyfélszolgálatát megkeresi, készítse elő az alábbi adatokat:
Termék neve
A termék gyári száma
Vásárlás bizonyítéka (például az üzletben kiállított számla) és a vásárlás dátuma
Számítógép konfigurációja
Probléma leírása
Megjegyzés:|
A rendszeren található egyéb szoftverek használatával kapcsolatban az adott szoftverhez mellékelt dokumentációban találhat tájékoztatást.
|
Készletek és kiegészítők vásárlása
Eredeti Epson tintapatront, szalagpatront, papírt és kiegészítőket a hivatalos Epson viszonteladóktól vásárolhat. A egközelebbi viszonteladót megtalálhatja, ha felhívja a 800-GO-EPSON (800-463-7766) számot. Vagy vásárolhat az interneten: http://www.epsonstore.com (értékesítés az Egyesült Államokban) vagy http://www.epson.ca (értékesítés Kanadában).
Segítség latin-amerikai felhasználók részére
Elektronikus támogatási szolgáltatások az alábbi webhelyeken érhetők el a nap 24 órájában:
|
Szolgáltatás
|
Elérése
|
|
World Wide Web
|
Az interneten az Epson latin-amerikai webhelye a következő címen érhető el: http://www.latin.epson.com
Brazíliában az Epson a következő címen érhető el: http://www.epson.com.br
|
Ha egy ügyfélszolgálati munkatárssal kíván beszélni, tárcsázza az alábbi telefonszámok valamelyikét:
|
Ország
|
Telefonszám
|
|
Argentína
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brazília
|
(55 11) 4196-6350
|
|
Chile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Kolumbia
|
(571) 523-5000
|
|
Costa Rica
|
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
|
|
Mexikó
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Segítség európai felhasználók számára
Az EPSON ügyfélszolgálatának eléréséről bővebb információ a Pán-európai jótállási dokumentumban található.
Segítség ausztrál felhasználók részére
Az Epson Australia magas szintű ügyfélszolgálatot kíván biztosítani. A termékdokumentáción kívül a következő forrásokat biztosítjuk tájékoztatásnyújtás céljából:
A kereskedő
Ne feledje, hogy a kereskedő gyakran tud segíteni a problémák felismerésében és megoldásában. Ha problémák miatt tanácsra van szüksége, először mindig hívja a kereskedőt; gyakran meg tudják oldani a problémákat könnyen és gyorsan, valamint tanácsot tudnak adni a következő lépéssel kapcsolatban.
Internet URL http://www.epson.com.au
Hozzáférés az Epson Australia weblapjaihoz. Érdemes idelátogatni! A webhelyen letöltési terület található meghajtókkal, valamint információkat kaphat az Epson elérhetőségeiről, az új termékek adatairól és a műszaki támogatásról (e-mail).
Epson Helpdesk
Az Epson Helpdesk a végső eszköz annak érdekében, hogy ügyfeleink tanácsot kaphassanak. A Helpdesk ügyintézői az Epson termékek telepítésével, konfigurálásával és kezelésével kapcsolatban nyújtanak segítséget. Értékesítés előtti Helpdesk munkatársaink dokumentációt adnak az új Epson termékekről és tanácsot adnak, hol található a legközelebbi kereskedő vagy szerviz. Itt számos kérdéstípusra válaszolnak.
A Helpdesk számai:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Javasoljuk, hogy telefonáláskor legyen kéznél minden lényeges információ. Minél több információt készít elő, annál gyorsabban tudunk segíteni a probléma megoldásában. Ezen információk között szerepel az Epson termékdokumentáció, a számítógép típusa, az operációs rendszer, az alkalmazások, valamint minden egyéb, amit szükségesnek érez.
Segítség szingapúri felhasználók részére
Az Epson Singapore-tól a következő címen érhetőek el információforrások, támogatás és szolgáltatások:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Termékspecifikációkra vonatkozó információk, letölthető meghajtók, gyakori kérdések, értékesítési tájékoztatás, valamint e-mailen keresztül adott műszaki támogatás áll rendelkezésre.
Epson HelpDesk (Telefon: (65) 6586 3111)
HelpDesk csapatunk telefonon keresztül az alábbiakban tud segíteni:
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Kérdések és problémák a termékek felhasználásával kapcsolatban
Javítással és garanciával kapcsolatos tájékoztatás
Segítség thaiföldi felhasználók részére
Elérhetőségek információkhoz, támogatáshoz és szolgáltatásokhoz:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Termékspecifikációkra vonatkozó információk, letölthető meghajtók, gyakori kérdések, értékesítési tájékoztatás, valamint e-mailen keresztül adott műszaki támogatás áll rendelkezésre.
Epson Hotline (telefonszám: (66) 2-670-0333)
Hotline csapatunk telefonon keresztül az alábbiakban tud segíteni:
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Kérdések és problémák a termékek felhasználásával kapcsolatban
Javítással és garanciával kapcsolatos tájékoztatás
Segítség vietnami felhasználók részére
Elérhetőségek információkhoz, támogatáshoz és szolgáltatásokhoz:
|
Epson Hotline (telefonszám):
|
84-8-823-9239
|
|
Szervizközpont:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Segítség indonéziai felhasználók részére
Elérhetőségek információkhoz, támogatáshoz és szolgáltatásokhoz:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Információk termékspecifikációkról, letölthető meghajtók
Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ), értékesítési tájékoztatás és kérdésfeltevés e-mailben
Epson Hotline
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Terméktámogatás
|
Telefonszám
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Epson szervizközpont
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefon/Fax: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefon/Fax: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Telefon: (62) 31-5355035 Fax: (62) 31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Phone/Fax: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Phone: (62)411-350147/411-350148 |
Segítség hongkongi felhasználók részére
Felhasználóink az Epson Hong Kong Limitedhez fordulhatnak műszaki tájékoztatásért, valamint egyéb, értékesítés utáni szolgáltatásokért.
Internet honlap
Az Epson Hong Kong helyi honlapot üzemeltet kínai és angol nyelven, hogy a következő információkat biztosítsa a felhasználók részére:
Termékinformációk
Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ)
Az Epson termékek meghajtóinak legfrissebb verziói
A felhasználók WWW honlapunkat a következő címen érhetik el:
Műszaki támogatás Hotline
Műszaki munkatársaink a következő telefon- és faxszámokon is elérhetők:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Segítség malajziai felhasználók részére
Elérhetőségek információkhoz, támogatáshoz és szolgáltatásokhoz:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Információk termékspecifikációkról, letölthető meghajtók
Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ), értékesítési tájékoztatás és kérdésfeltevés e-mailben
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Központ:
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Epson Helpdesk
Értékesítési tájékoztatás és termékinformáció (Infoline)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Tájékoztatás szervizzel és garanciával, a termékek felhasználásával és műszaki támogatással kapcsolatban (Techline)
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Segítség indiai felhasználók részére
Elérhetőségek információkhoz, támogatáshoz és szolgáltatásokhoz:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Rendelkezésre állnak termékspecifikációk, letölthető meghajtók és terméktájékoztatás.
Epson India Head Office - Bangalore:
|
Telefon:
|
30515000
|
|
Fax:
|
30515005/30515078
|
Epson India regionális irodák:
|
Mumbai
|
Telefon: 28261516-17
Fax: 28257287 |
|
Delhi
|
Telefon: 26447201/02/03/04/07/09
Fax: 26447205 |
|
Chennai
|
Telefon: 28203940/41 -- 28218658/59
Fax: 28272463 |
|
Kolkata
|
Telefon: 22831589/90
Fax: 22831591 |
|
Hyderabad
|
Telefon: 55331738/39
Fax: 55328633 |
|
Cochin
|
Telefon: 2357638/2356652
Fax: 2357950 |
|
Pune
|
Telefon: 24335460/90 Ext 214
Fax: 24330881 |
|
Ahmedabad
|
Telefon: 26407176/77
Fax: 26407347 |
Ingyenesen hívható telefonos támogatás
Ha többet szeretne megtudni Epson termékekről vagy szervizszolgáltatást szeretne igénybe venni, hívja az 1600 440011 számot. Ez egy ingyenesen hívható szám, amely az országból bárhonnan elérhető (de. 9 és este 9 között).
Segítség Fülöp-szigeteki felhasználók részére
Ha műszaki segítséget vagy egyéb, értékesítés utáni szolgáltatásokat szeretne igénybe venni, keresse meg az Epson Philippines Corporationt a lenti telefon- vagy faxszámon, illetve e-mail címen:
|
Telefon:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Fax:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Rendelkezésre állnak információk termékspecifikációkról, letölthető meghajtók, gyakori kérdések (FAQ), valamint e-mailes tájékoztatás.
Epson Helpdesk (Telefon: (63) 2-813-6567)
Hotline csapatunk telefonon keresztül az alábbiakban tud segíteni:
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Kérdések és problémák a termékek felhasználásával kapcsolatban
Javítással és garanciával kapcsolatos tájékoztatás